Política de envío

1. Plazos de preparación

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo necesita hasta 4 días hábiles para procesarlo, empaquetarlo y dejarlo listo para el envío. Este tiempo incluye la verificación de stock, control de calidad y embalaje.

2. Plazos de envío

El tiempo de tránsito desde nuestro centro logístico hasta tu domicilio es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación geográfica y del servicio de mensajería disponible.

Tiempo total estimado (preparación + envío):

  • Plazo mínimo: 5 días hábiles (clientes locales o con envío exprés).

  • Plazo máximo: 14 días hábiles (para destinos remotos o zonas de difícil acceso).

Aclaración importante: Los plazos indicados son estimaciones basadas en los tiempos medios de nuestros transportistas. No constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

3. Seguimiento de tu pedido

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que te será enviado por correo electrónico una vez que el paquete esté en manos de la empresa de transporte. Podrás rastrear su estado en todo momento.

4. Retrasos imprevistos

No nos hacemos responsables por retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, pero no limitado a:

  • Paradas en aduanas (inspección o retención de mercancía).

  • Huelgas o cierres de servicios postales/transporte.

  • Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias.

  • Días festivos locales o nacionales en el país de origen o destino.

  • Fuerza mayor.

Si tu pedido excede el plazo máximo estimado de 14 días hábiles sin noticias, contáctanos en auroralampara1@gmail.com y abriremos una investigación con el transportista.

5. Aduanas e impuestos

Para pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea), el cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa de aduana que su país de destino pueda aplicar. La tienda LUMINA no paga estos costes adicionales, que son establecidos por la legislación local de cada país.

Recomendamos que te informes previamente sobre los posibles cargos de importación antes de realizar tu pedido.

6. Dirección incorrecta o no entregable

Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por una dirección incorrecta, incompleta o no entregable (ejemplo: cartero no encuentra el domicilio), el cliente deberá abonar los costes de un nuevo envío. En caso de que el cliente no quiera pagar este nuevo envío, se le reembolsará el importe del producto, pero no el coste del envío inicial.

7. Envíos a zonas conflictivas o remotas

Nos reservamos el derecho de no enviar pedidos a direcciones situadas en zonas declaradas como conflictivas, de guerra, de alto riesgo de seguridad o con sanciones internacionales, según las recomendaciones de los organismos de transporte global.

8. Contacto para incidencias

Para cualquier problema relacionado con el envío, escribe a auroralampara1@gmail.com con tu número de pedido y te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.